Een helder antwoord.
En weer op weg.

Een eSIM is een digitale simkaart die je toevoegt aan een geschikte telefoon. Je hoeft geen plastic simkaart te plaatsen of te wisselen. Met een Globly eSIM gebruik je een prepaid databundel voor internet op reis.

Je kiest een bundel voor je bestemming en rekent online af. Zodra je eSIM klaarstaat, voeg je deze vanuit je Globly Wallet toe aan je telefoon. Op bestemming kies je Globly voor mobiele data. Wanneer je bundel ingaat, volgt uit de voorwaarden van die bundel.

Je regelt je mobiele data online, zonder een fysieke simkaart te wisselen. Je kiest vooraf de data en geldigheid die bij je reis passen en beheert je eSIM in je Wallet. Met een geschikte dual-simtelefoon kun je je gewone nummer daarnaast behouden.

Globly is een Nederlandse aanbieder van prepaid reis-eSIMs en het consumentenmerk van GlobeLink Mobile. Je koopt bij Globly mobiele data voor je reis en krijgt Nederlandstalige hulp bij aankoop, installatie en gebruik.

Globly is gevestigd in Nederland. De juridische onderneming achter het merk is GlobeLink Mobile. Je vindt het adres, KvK-nummer, btw-nummer en contactgegevens bij onze bedrijfsgegevens.

Bekijk de actuele bestemmingen en de landen die bij jouw bundel zijn inbegrepen. Een landenbundel of regionale bundel werkt alleen binnen de vermelde dekking. Controleer ook je doorreislanden. Bereik en snelheid verschillen per locatie, toestel en netwerk.

Ja, op een geschikt dual-simtoestel kun je je gewone sim voor je bestaande nummer aanhouden en Globly voor mobiele data kiezen. Je eigen aanbieder kan kosten rekenen voor bellen en sms in het buitenland. Laat dataroaming op je gewone sim en automatisch wisselen van datasim uit.

Ja. Je kunt WhatsApp met je bestaande nummer blijven gebruiken terwijl je internet via Globly loopt. Je hoeft je WhatsApp-nummer niet te wijzigen. Als WhatsApp opnieuw om nummerverificatie vraagt, moet je die verificatie op je bestaande nummer kunnen ontvangen.

Een Globly databundel is bedoeld voor mobiel internet. Gewone telefoongesprekken en sms zijn alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk bij de bundel staat. Via internetapps zoals WhatsApp kun je wel bellen en berichten sturen; dit verbruikt data. Voor je gewone sim gelden de tarieven van je eigen aanbieder.

Dat kan als je telefoon beide simkaarten tegelijk ondersteunt. Kies Globly als datalijn en je gewone sim voor je bestaande nummer. Het aantal gelijktijdig actieve simkaarten verschilt per toestel. Zet automatisch wisselen van mobiele data uit om datagebruik via je gewone sim te voorkomen.

Controleer je exacte model en landvariant in de toestellenlijst. Je telefoon moet eSIM ondersteunen en simlockvrij zijn. Alleen een merknaam, Android-versie of recente aankoop bewijst niet dat je toestel geschikt is.

Ja. Alle Globly eSIM-bundels ondersteunen hotspot. Je kunt je mobiele data delen met bijvoorbeeld je laptop of tablet.

Je telefoon kan de naam tonen van het mobiele netwerk waarmee je verbonden bent. Dat hoeft niet de naam Globly te zijn. Controleer bij meerdere simkaarten vooral dat je Globly eSIM is geselecteerd voor mobiele data.

Controleer eerst of je telefoon geschikt is. Kies daarna je bestemming en een bundel, bekijk de dekking en geldigheid en voeg de bundel toe aan je winkelmand. Vul bij het afrekenen een bereikbaar e-mailadres in: daaraan worden je bestelling en Globly Wallet gekoppeld. Controleer je gegevens en rond de betaling af.

Je kiest uit de betaalmethoden die de beveiligde betaalomgeving bij het afrekenen aanbiedt. Dat actuele overzicht is leidend; niet iedere methode is altijd beschikbaar. Als betalen met tegoed voor je bestelling wordt aangeboden en je voldoende saldo hebt, kun je die optie kiezen.

Na bevestigde betaling wordt je bestelling verwerkt. Zodra de installatiegegevens beschikbaar zijn, staat je eSIM in de Globly Wallet en ontvang je een leveringsmail. Een betaalbevestiging betekent nog niet dat de eSIM al klaarstaat. Controleer de bestelstatus als je nog wacht.

Open je Globly Wallet met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Onder Bestellingen vind je het aankoopoverzicht en de beschikbare betaal- en leverstatus. Je geleverde eSIM vind je ook onder Mijn eSIMs.

Controleer eerst bij je bank en in de Globly Wallet of de betaling toch is gelukt. Is de betaling definitief mislukt en niets afgeschreven, dan kun je opnieuw afrekenen met een beschikbare methode. Blijft de status onduidelijk of zie je wel een afschrijving? Neem contact op voordat je nogmaals betaalt.

Controleer de betaal- en leverstatus in je Globly Wallet en je spammap. Betaling en levering zijn aparte stappen. Blijft je eSIM ontbreken, stuur ons het e-mailadres van je aankoop, je bestelnummer als je dat hebt en het tijdstip van de betaling. Koop dezelfde eSIM niet opnieuw zolang dit wordt onderzocht.

Controleer je spammap en het e-mailadres van je bestelling. Log met datzelfde adres in op de Globly Wallet; na verwerking vind je daar je bestelling en eSIM. Heb je een verkeerd e-mailadres gebruikt of blijft de bestelling ontbreken? Neem contact op met je bestelnummer, als je dat hebt.

Je kunt een eSIM kopen voor gebruik op de geschikte telefoon van een reisgenoot. De bestelling en Wallet-toegang horen bij het e-mailadres dat je bij aankoop invult. Installeer de eSIM op het toestel van de bedoelde gebruiker en deel je inlogcode of Wallet-link niet. Vraag ons vooraf om hulp als de ander de eSIM zelfstandig wil beheren.

Je kunt meerdere eSIMs kopen en aankopen op hetzelfde e-mailadres in één Globly Wallet terugvinden. Controleer je winkelmand vóór betaling. Voor gebruik op verschillende telefoons heeft ieder toestel een eigen eSIM nodig; één installatiecode is niet bedoeld om dezelfde eSIM over meerdere telefoons te verdelen.

Ja, waar je toestel dit ondersteunt. Open de Globly Wallet op de telefoon waarop je de eSIM wilt gebruiken, kies je eSIM en de installatieoptie. Bevestig de stappen op je telefoon. De directe link vereist een geschikte iPhone met iOS 17.4 of nieuwer, of een Android-telefoon die deze link ondersteunt. Op Android hangt dit af van toestel, software en browser. QR-code en handmatige gegevens blijven als alternatief beschikbaar.

Controleer eerst of je iPhone eSIM ondersteunt en gebruik stabiel internet. Op iOS 17.4 of nieuwer kun je de installatielink vanuit je Globly Wallet openen, bij voorkeur in Safari. Volg en bevestig de aanwijzingen. Werkt de link niet, gebruik dan de QR-code of handmatige gegevens via Instellingen → Mobiel netwerk → Voeg eSIM toe. De menunamen kunnen verschillen.

Open je eSIM in de Globly Wallet op je telefoon, bij voorkeur in je gewone browser. Gebruik de directe installatieoptie als je toestel die ondersteunt. Anders gebruik je de QR-code of handmatige gegevens. Bij Samsung vind je dit meestal via Instellingen → Verbindingen → SIM-beheer → eSIM toevoegen; bij Google Pixel via Netwerk en internet → SIMs. Volg de stappen voor jouw model.

Nee, niet als directe installatie op je telefoon werkt. Je opent dan de installatie vanuit je Globly Wallet en bevestigt die op je toestel. Werkt dat niet, dan kun je de QR-code op een ander scherm tonen en scannen, of de handmatige gegevens gebruiken. Voor directe of handmatige installatie heb je geen tweede scherm nodig.

Installeer je eSIM vóór vertrek met een stabiele internetverbinding. Installeren op zichzelf start de bundel niet. De eerste verbinding met een ondersteund mobiel netwerk doet dat wel, volgens de productvoorwaarden. Dat kan ook vóór vertrek als je al in een dekkingsland bent.

Een geschikte, simlockvrije telefoon, stabiel internet en toegang tot de Globly Wallet met je eSIM. Zorg dat je telefoon voldoende opgeladen is en installeer op het toestel waarop je de bundel gaat gebruiken. Je kunt dit gerust alvast vóór vertrek doen.

Je eSIM wordt automatisch geactiveerd zodra deze voor het eerst verbinding maakt met een ondersteund mobiel netwerk, volgens de productvoorwaarden. Installeren op zichzelf start de databundel niet. Een bevestigde afwijkende startregel staat bij de betreffende bundel.

De geldigheidsduur van je bundel begint bij de eerste succesvolle verbinding met een ondersteund mobiel netwerk, volgens de productvoorwaarden. Installeren op zichzelf start de geldigheid niet. Je vindt de bevestigde start- en einddatum bij je bundel in de Wallet.

Kies op bestemming Globly voor mobiele data en zet dataroaming aan voor deze eSIM, tenzij je bundelinstructies anders aangeven. Zet automatisch wisselen van datasim uit en laat dataroaming voor je gewone sim uit.

Ja, je kunt je eSIM gerust alvast in Nederland installeren via wifi. Je eSIM activeert automatisch zodra deze voor het eerst verbinding maakt met een ondersteund mobiel netwerk. Wil je de eSIM pas op reis gebruiken? Laat de Globly-lijn tot dan uitgeschakeld.

Ben je nog buiten het dekkingsgebied, dan kan de eSIM mogelijk nog geen verbinding maken. Controleer op bestemming of de lijn aanstaat, Globly is gekozen voor mobiele data en dataroaming aanstaat. Bekijk ook de bundelstatus en activatietermijn. Blijft activatie uit, doorloop de verbindingscheck en vraag hulp. Verwijder je eSIM niet.

Verwijder je eSIM niet om een probleem op te lossen. Je kunt de verbinding met die eSIM verliezen en opnieuw installeren is niet altijd mogelijk. Heb je de eSIM al verwijderd of wil je van telefoon wisselen, vraag Globly dan eerst om hulp. Verwijderen pauzeert de geldigheid niet en annuleert je aankoop niet automatisch.

De Globly Wallet, ook Mijn Globly Wallet genoemd, is je persoonlijke plek voor eSIMs, installatiegegevens, bundelstatus, dataverbruik en bestellingen. Je vindt er ook beschikbare opwaardeeropties en kunt een hulpvraag aan een eSIM of bestelling koppelen.

Gebruik het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je ontvangt een veilige inloglink of eenmalige code per e-mail. Open de link of vul de code in op de inlogpagina. Je hoeft geen wachtwoord aan te maken. Deel deze inloggegevens niet met anderen.

Je hoeft geen traditioneel account met een wachtwoord te registreren. Je aankoop wordt gekoppeld aan je e-mailadres en je krijgt toegang via e-mailverificatie met een code of beveiligde link. Gebruik daarom altijd een e-mailadres waar je zelf toegang toe hebt.

Open Mijn eSIMs in je Globly Wallet en kies de eSIM die bij je reis hoort. Controleer ook oudere of verlopen eSIMs als je die zoekt. Zie je niets, controleer dan of je bent ingelogd met het e-mailadres van de aankoop en of de bestelling al is geleverd.

Open je eSIM in de Globly Wallet en bekijk de installatieopties. Daar vind je de QR-code en beschikbare handmatige gegevens zodra de eSIM is geleverd. De leveringsmail bevat de beschikbare installatiegegevens; een eerdere betaalbevestiging hoeft die nog niet te bevatten. Deel je QR-code of activatiegegevens niet openbaar.

Open je eSIM in de Wallet. Daar zie je de laatst bekende gegevens over dataverbruik en beschikbare data. Als je eSIM meerdere bundels heeft, bekijk je ook de status per bundel. Totaal gekocht is niet hetzelfde als nu beschikbaar: alleen resterende data van actieve bundels telt mee. Ontbrekende gegevens kunnen als nog niet bevestigd worden getoond.

Bekijk de bundelgegevens bij je eSIM. De geldigheidsduur begint bij de eerste succesvolle verbinding met een ondersteund mobiel netwerk. De Globly Wallet toont de bevestigde start- en einddatum zodra die beschikbaar zijn. Een top-up heeft een eigen looptijd en einddatum.

Open je eSIM en kies Data bijkopen. Dit kan zolang je eSIM bruikbaar is en de relevante bundel niet op of verlopen is. Controleer data, dekking, geldigheid en prijs en rond je aankoop af. De extra data komt op dezelfde eSIM; opnieuw installeren is niet nodig.

Ja. In je Globly Wallet vind je de eSIMs die aan het e-mailadres van je aankopen zijn gekoppeld. Kies steeds de juiste eSIM voordat je installatiegegevens opent of extra data koopt. Meerdere databundels op dezelfde eSIM zijn iets anders dan meerdere afzonderlijke eSIMs.

Bij Bestellingen vind je je aankopen met hun beschikbare betaal- en leverstatus en details. Een top-up is een afzonderlijke aankoop, ook wanneer deze aan een bestaande eSIM wordt toegevoegd. Je aankoopoverzicht vertelt wat je hebt gekocht; de bundelstatus bij je eSIM vertelt welke data klaarstaat of actief is.

Gebruik een stabiele internetverbinding en open de Globly Wallet in een actuele browser. Vernieuw de pagina en log zo nodig opnieuw in met een nieuwe code of link. Blijft een onderdeel ontbreken, probeer later opnieuw of meld de fout via het contactformulier. Een laadfout betekent niet automatisch dat je bundel op of verlopen is.

Nee. Het saldo van je Globly Wallet is geldelijk tegoed om bij Globly te besteden. Je saldo verhogen koopt of activeert niet automatisch een databundel. Voor extra data kies je een geschikte top-up bij je eSIM en rond je die afzonderlijke aankoop af.

Ja. Alle Globly eSIM-bundels ondersteunen top-ups. Je kunt extra data bijkopen zolang je eSIM nog in gebruik en bruikbaar is, niet is verlopen en de relevante databundel nog niet volledig is verbruikt. In je Wallet controleren we de actuele beschikbaarheid vóór je aankoop. Een succesvolle top-up komt op dezelfde eSIM; opnieuw installeren is niet nodig.

Koop de top-up bij de eSIM die je wilt opwaarderen. Zo wordt de extra bundel aan het juiste profiel gekoppeld.

1. Open Mijn eSIMs in je Globly Wallet en kies je eSIM.
2. Open de beschikbare opwaardeeroptie en controleer dekking, data, startregel, geldigheid en prijs.
3. Rond de betaling af en controleer daarna de betaal-, lever- en bundelstatus. Een betaalde aankoop is nog niet vanzelf actief.

Nee. Een succesvolle top-up wordt toegevoegd aan je bestaande eSIM. Je hoeft geen nieuwe QR-code te scannen of een nieuw eSIM-profiel te installeren.

Na bevestigde betaling wordt je top-up verwerkt en aan de gekozen eSIM gekoppeld. Je hoeft daarvoor niets opnieuw te installeren. Controleer wel of de toevoeging is bevestigd: een betaalbevestiging alleen betekent niet dat de bundel al geleverd of actief is. Bij vertraagde verwerking kun je hulp vragen.

Betaling en verwerking zijn aparte stappen. ‘Klaar voor gebruik’ betekent dat je top-up is toegevoegd; ‘Actief’ geeft bevestigde activatie aan. De startregel van jouw bundel bepaalt wanneer deze ingaat, bijvoorbeeld na de huidige bundel of bij verbinding met een ondersteund netwerk. Ga niet uit van directe activatie na betaling of een vaste volgorde voor alle bundels.

De oorspronkelijke bundel is dan niet meer bruikbaar. Een afzonderlijke top-up op dezelfde eSIM heeft zijn eigen status en geldigheid en kan nog klaarstaan of actief zijn. Een top-up verlengt de oude bundel niet automatisch en neemt ongebruikte data daarvan niet vanzelf over.

Elke databundel heeft een eigen looptijd en startregel. Twee bundels op één eSIM kunnen daardoor op verschillende dagen eindigen. Gebruik de gegevens per bundel in de Globly Wallet; tel looptijden niet bij elkaar op en ga niet uit van één einddatum voor alle data.

De Globly Wallet toont de status per databundel. Een status die nog niet bevestigd is, betekent dat de informatie nog niet volledig beschikbaar is.

1. Actief: de activatie is bevestigd. De resterende data is bruikbaar binnen de dekking en geldigheid van die bundel.
2. Klaar voor gebruik: de bundel is toegevoegd, maar de start is nog niet bevestigd. Deze data telt nog niet mee als nu beschikbaar.
3. Data verbruikt: de data van deze bundel is op.
4. Verlopen: de looptijd van deze bundel is voorbij. Andere bundels op dezelfde eSIM worden afzonderlijk beoordeeld.

Bekijk ‘Nu beschikbaar’ en de afzonderlijke bundels bij je eSIM. Een aankoop van 3 GB plus een top-up van 3 GB betekent 6 GB gekocht, maar niet automatisch 6 GB beschikbaar. Als je eerste bundel verlopen is en van je actieve top-up nog 2 GB over is, heb je 2 GB beschikbaar. Wachtende, verbruikte en verlopen bundels tellen niet mee. Bij onvolledige gegevens blijft het beschikbare totaal onbevestigd.

Nee. Zorg dat je extra data koopt voordat je bundel volledig is verbruikt of verlopen. Is er al een latere top-up actief met resterende data, dan beoordelen we die bundel afzonderlijk. Anders kies je een nieuwe eSIM om weer online te gaan.

Ja, zolang je eSIM nog bruikbaar is en de relevante databundel nog data heeft en niet is verlopen. Controleer dit bij je eSIM in de Wallet. Ga niet uit van onbeperkt hergebruik of dekking in een nieuw land: de aangeboden top-up moet bij je bestemming passen. Verwijder je bestaande eSIM niet zolang je die nog wilt gebruiken.

Kies vóór vertrek een bundel met een passende looptijd. Voor een langere reis kun je vóór het verbruik of verlopen van je actieve bundel een geschikte top-up kopen, of een nieuwe eSIM kiezen. Een top-up heeft eigen startregels en verlengt je huidige bundel niet vanzelf. Er geldt geen algemene maximale reisduur van 30 dagen voor alle bundels.

Bekijk je aankoopstatus in de Globly Wallet bij je eSIM en je bestellingen. Je ontvangt een betalingsbevestiging en na bevestigde toevoeging een bevestiging per e-mail. Een betalingsmail betekent nog niet dat je top-up actief is. Controleer je spammap en koop niet opnieuw als de verwerking blijft hangen; meld dit met je bestelnummer.

Controleer eerst je instellingen en bundel. Laat de geïnstalleerde eSIM op je telefoon staan.

1. Zet de Globly eSIM aan en selecteer deze voor mobiele data.
2. Zet dataroaming aan voor de Globly eSIM, tenzij je bundelinstructies anders aangeven. Laat dataroaming voor je gewone sim uit.
3. Controleer met wifi je dekking, actieve bundel, resterende data en geldigheid in de Wallet.
4. Schakel de vliegtuigstand kort in en weer uit, of herstart je telefoon. Volg alleen de aanvullende netwerkinstellingen van jouw eSIM.
5. Nog geen verbinding? Meld je bestemming, toestel en wat je al hebt geprobeerd bij support.

Controleer of je exacte toestel eSIM ondersteunt, simlockvrij is en stabiel internet heeft. Kijk of de eSIM al in je siminstellingen staat. Open de Globly Wallet in je gewone browser en probeer een beschikbare alternatieve installatiemethode. Blijft de fout terugkomen, stuur support de foutmelding. Verwijder een al geïnstalleerd profiel niet.

Die melding op je telefoon betekent niet altijd dat de installatie is mislukt. Buiten de dekking kan de eSIM nog wachten op een ondersteund netwerk. Ben je op bestemming, controleer dan je datalijn, roaming en bundelstatus. Vraag hulp als de melding blijft staan en je geen internet hebt; verwijder je eSIM niet.

Controleer of je op een bestemming binnen de dekking bent, de eSIM aanstaat en vliegtuigstand uitstaat. Probeer een andere plek en herstart je telefoon. Gebruik in eerste instantie automatische netwerkkeuze; kies alleen handmatig een netwerk dat bij de instructies van jouw eSIM hoort. Er is niet op iedere locatie bereik.

Snelheid kan verschillen door dekking, netwerkdrukte, je toestel en de voorwaarden van je bundel. Probeer een andere locatie en controleer of achtergrondapps of een hotspot veel data gebruiken. Bij sommige bundels gelden snelheids- of fair-usevoorwaarden. Blijft het probleem bestaan, stuur ons je locatie, toestel en het tijdstip van de vertraging.

De Globly Wallet toont de laatst ontvangen verbruiksgegevens. Die kunnen achterlopen op je werkelijke gebruik. Vernieuw de pagina en controleer het getoonde bijwerkmoment, als dat beschikbaar is. De datateller op je telefoon gebruikt een eigen meetperiode en kan afwijken. Blijft de informatie ontbreken, vraag dan hulp; onbekend verbruik is niet hetzelfde als nul verbruik.

Controleer met stabiel internet of de eSIM al bij je simkaarten staat. Open de Globly Wallet in je gewone browser. Gebruik een beschikbare directe of handmatige installatieoptie als scannen niet lukt. Meld een fout zoals ‘code al gebruikt’ bij support en verwijder een geïnstalleerde eSIM niet om opnieuw te beginnen.

Controleer of je bent ingelogd met exact het e-mailadres van de aankoop. Bekijk je betaalbevestiging en spammap. Heb je een ander of onjuist e-mailadres gebruikt, neem dan contact op met de beschikbare bestelgegevens. Betaal niet nogmaals als het bedrag al is afgeschreven.

Open de juiste eSIM en controleer de aankoopstatus. Betaling, verwerking en activatie zijn aparte stappen. Vernieuw de Globly Wallet en bekijk zowel de bundels als je bestellingen. Blijft de toevoeging ontbreken of zie je vertraagde verwerking, meld dit met het top-upbestelnummer. Koop dezelfde top-up niet opnieuw.

Controleer het ingevulde e-mailadres en je spammap. Gebruik het adres van je bestelling en vraag zo nodig een nieuwe inlogmail aan. Open de nieuwste link of gebruik de nieuwste code; een oude link kan verlopen of al gebruikt zijn. Krijg je een melding over te veel aanvragen, wacht dan voordat je opnieuw probeert. Blijft de mail weg, gebruik het contactformulier.

Een actieve bundel zegt iets over de bundelstatus, maar bewijst niet dat je telefoon goed verbonden is. Controleer resterende data, einddatum en dekking, en kies Globly als mobiele datalijn met roaming aan. Controleer ook of aanvullende instellingen nodig zijn. Meld het probleem als de verbindingscheck niet helpt.

Volg alleen de aanvullende instructies die bij jouw eSIM horen. Vul geen algemeen APN-adres in en kies niet zomaar een netwerk. Bekijk de eSIM-details in de Wallet. Ontbreken de juiste instellingen terwijl je geen verbinding krijgt, vraag dan hulp bij je eSIM.

Een nog niet betaalde bestelling kun je laten annuleren. Als consument kun je een online aankoop in beginsel binnen 14 dagen na de dag van het sluiten van de overeenkomst zonder reden herroepen. Alleen levering, installatie of activatie laat dit recht niet automatisch vervallen. Gebruik het herroepingsformulier of mail support@globly.nl; Wallet-toegang is daarvoor niet vereist.

Bij een geldige herroeping krijg je terugbetaling volgens de voorwaarden. Is op jouw uitdrukkelijke verzoek al een deel van de dienst uitgevoerd, dan kan alleen een wettelijk verschuldigd evenredig bedrag worden ingehouden. Het herroepingsrecht vervalt pas bij volledige uitvoering met de vereiste instemming en erkenning. Ook buiten de bedenktijd behoud je wettelijke rechten bij een ontbrekende of gebrekkige dienst. Selecteer je bestelling in de Globly Wallet en kies Terugbetaling aanvragen. Je kunt ook rechtstreeks online herroepen, zonder Wallet-sessie.

Meld het probleem bij Globly zodat we het kunnen onderzoeken en, waar mogelijk, oplossen. Afhankelijk van de situatie kan herstel, vervanging of een passende terugbetaling aan de orde zijn. Een geactiveerde of gebruikte eSIM sluit je wettelijke rechten niet uit. De precieze uitkomst volgt uit je aankoop, de feiten en de actuele voorwaarden.

Open Hulp in je Globly Wallet om een ticket te maken en je bestelling of eSIM te selecteren. Daar kun je eerdere tickets en reacties bekijken. Je kunt ook het contactformulier gebruiken of mailen naar support@globly.nl. Je hoeft niet te kunnen inloggen om een vraag, klacht of herroeping te melden.

Vermeld het e-mailadres van je aankoop, je bestelnummer als je dat hebt, toestelmodel, bestemming en een korte omschrijving van het probleem. Schrijf op wat je al hebt geprobeerd. Een screenshot van de foutmelding kan helpen; scherm inlogcodes, QR-codes, activatiegegevens en onnodige persoonsgegevens af. Voor herroeping hoef je geen reden of technische gegevens te geven.

We reageren zo snel mogelijk en werken zonder vaste openingstijden. Er is geen gegarandeerde reactietijd of oplostijd. Op een klacht of terugbetalingsverzoek reageren we uiterlijk binnen veertien werkdagen inhoudelijk, tenzij een kortere wettelijke termijn geldt. Een probleem kan extra onderzoek vragen. Je vindt reacties op een ticket in de Globly Wallet bij Hulp in je Globly Wallet; controleer ook je e-mail en spammap.

Bij een geldige herroeping betaalt Globly zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van je verklaring, terug, met aftrek van uitsluitend een wettelijk verschuldigd evenredig bedrag. Dit gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met een andere kosteloze manier instemt. Betaalde je met tegoed, dan wordt het overeenkomstige bedrag teruggezet. Lees de voorwaarden voor de volledige uitleg.

Bij Voorwaarden & privacy vind je de afspraken over je aankoop, levering, top-ups, herroeping en ondersteuning. De privacyverklaring legt uit welke persoonsgegevens Globly gebruikt en hoe je je privacyrechten kunt uitoefenen. Voor je aankoop zijn ook de bundelgegevens en bevestigde voorwaarden van die bestelling van belang.